Annulations et retours
Chez Mercearia de Portugal, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en parfait état. Toutefois, il est important que vous lisiez attentivement notre politique d'annulation et de retour avant de passer votre commande.
1. Annulation de la commande avant expédition
Le client peut demander l'annulation de sa commande uniquement tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.
Dès que la commande est passée :
- soyez prêt,
- émis,
- ou remis au transporteur,
L’annulation immédiate n’est plus possible ; les règles de remboursement décrites ci-dessous s’appliquent désormais.
2. Commandes en transit
⚠️ Il n'est pas possible d'annuler ou de demander un remboursement pour les commandes déjà en transit.
Une commande est considérée comme étant en transit à partir du moment où :
- Il est remis au transporteur, et
- Un numéro de suivi a été attribué.
Si le client souhaite annuler sa commande après ce stade, il doit :
- recevoir la commande ;
- Vous pourrez demander un remboursement ultérieurement, conformément aux conditions légales.
3. Retards des transporteurs
Mercearia de Portugal n'est pas responsable des retards causés par le transporteur, notamment pendant les périodes de pointe (Noël, Pâques, campagnes promotionnelles, conditions météorologiques défavorables, grèves ou contraintes logistiques).
👉 Les retards de livraison ne constituent pas un motif valable d'annulation ou de remboursement d'une commande pendant son acheminement.
4. Le client refuse la commande.
Si le client refuse la commande à la livraison, celle-ci sera retournée à l'expéditeur.
Dans ces situations :
- Le remboursement ne sera traité qu'après réception de la demande dans nos locaux.
-
Le montant à rembourser correspondra uniquement à la valeur des produits, déduction faite des éléments suivants :
- frais d'expédition,
- les frais de retour facturés par le transporteur,
-
et tous frais de manutention ou dommages encourus.
❗ Un refus injustifié de la demande ne vous donne pas droit à un remboursement intégral.
5. Retours après réception (Droit de rétractation)
Conformément à la loi, le client dispose de 14 jours après réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des conditions suivantes :
- les produits sont intacts ;
- n'ont pas été ouverts, utilisés ou consommés ;
- sont en état d'être revendues.
📌 Conformément à la législation en vigueur, les produits alimentaires, les denrées périssables ou les produits scellés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire ne peuvent être retournés après ouverture.
6. Frais de retour
Sauf erreur imputable à Mercearia de Portugal, les frais de retour sont les suivants :
- Ces éléments relèvent de la seule responsabilité du client ;
- Comprend les frais de retour et tous les frais associés.
7. Remboursements
- Les remboursements sont traités après réception et vérification des produits retournés.
- Dans la mesure du possible, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
- Le délai de traitement d'un remboursement peut aller jusqu'à 14 jours après réception de l'article retourné.
8. Erreurs ou problèmes avec la commande
Si la commande comprend :
- Produit incorrect.
- produit endommagé,
- ou une autre erreur attribuable à notre équipe,
Le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de l'article, par e-mail :
Dans ces cas-là, la situation sera analysée et résolue de manière équitable et rapide.
9. Contacts
Pour toute précision supplémentaire concernant les annulations ou les remboursements, nous sommes disponibles via :
