Foire aux questions
Pour passer votre commande, il vous suffit de vous inscrire sur notre site, de remplir les informations nécessaires et d'ajouter les produits à votre panier. Il ne vous reste plus qu'à choisir le mode de paiement et à finaliser votre achat.
Vous pouvez rechercher les produits à travers les catégories disponibles sur le site ou utiliser la barre de recherche en haut de la page, en saisissant le nom de l'article que vous souhaitez commander.
Le coût du transport varie en fonction du pays de destination. Pour connaître le coût correspondant à votre pays, cliquez ICI et consultez le tableau des frais d'expédition mis à jour.
Oui. Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant par e-mail ou par téléphone, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Le remboursement sera effectué dès que possible.
La préparation des commandes peut prendre entre 1 et 4 jours ouvrables. Après l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi (« tracking number »), composé de 10 chiffres. Le délai de livraison varie en fonction du pays de destination. Consultez les délais prévus en cliquant ici.
Le transport des colis est assuré par le transporteur TNT/FedEx, garantissant rapidité et sécurité dans la livraison.
Nous sommes disponibles les jours ouvrables, entre 10h00 et 17h00.
Vous pouvez également nous envoyer un message via WhatsApp, Messenger ou par e-mail à tout moment, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Nous acceptons les paiements par PayPal, carte de crédit, virement bancaire, MB Way ou Revolut (ces derniers sur demande préalable des informations nécessaires).
Oui. Nous proposons des prix spéciaux pour la revente. Envoyez-nous la liste des produits souhaités et nous vous proposerons le meilleur devis possible.
Oui. Après l'expédition, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi.
Après 24 à 48 heures, vous pourrez consulter la localisation actuelle de votre commande sur le site web de TNT/FedEx.
Vous pouvez consulter tous les pays vers lesquels nous expédions et les frais de transport correspondants en cliquant ICI.
Pour rester informé des dernières nouveautés et promotions, abonnez-vous à notre newsletter. Suivez également nos pages Facebook et Instagram, où nous publions régulièrement de nouvelles brochures promotionnelles et des campagnes exclusives.
Non. Il n'y a pas de montant minimum de commande.
Les prix indiqués sur le site sont définitifs, TVA comprise.
Seuls les frais d'expédition s'ajoutent au montant total.
Il n'y a pas de limite de valeur ou de poids total par commande.
Les frais d'expédition sont calculés par volume (boîte), chaque boîte pouvant contenir jusqu'à 25 kg. Si la commande dépasse ce poids, un nouveau volume sera automatiquement créé.
Le coût du transport augmente progressivement en fonction du poids total de la commande, conformément au barème d'expédition en vigueur.
Si votre commande arrive endommagée, il est très important que vous photographiez les dommages et que vous nous envoyiez ces images dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après réception.
Nous pourrons ainsi résoudre la situation de la meilleure façon possible et dans les plus brefs délais.
Comme il s'agit de produits alimentaires, nous n'acceptons les retours que lorsque l'emballage est intact et que le produit n'a pas été ouvert ou consommé.
En cas d'erreur dans l'envoi ou si le produit présente un défaut, nous garantissons le remplacement ou le remboursement, après analyse de la situation.
Si un produit est temporairement indisponible, nous vous contacterons pour vous proposer un produit de remplacement équivalent ou, si vous préférez, nous vous accorderons un avoir ou un remboursement correspondant à la valeur de l'article manquant.
Toutes les commandes sont accompagnées d'une facture émise automatiquement avec les données fournies au moment de l'achat.
Les prix indiqués incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Les entreprises disposant d'un numéro d'identification intracommunautaire valide peuvent demander l'émission d'une facture avec exonération de TVA.
