Conditions générales

1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Ce texte établit les termes et conditions de vente et de fonctionnement de la boutique en ligne Mercearia de Portugal , représentée par la société Corrente de Saudade Unipessoal Lda. , NIF 513864610, dont le siège social est situé Rua do Ferragial nº 1, 7000-162 Évora.

Mercearia de Portugal vend une sélection de produits alimentaires et autres sur les marchés nationaux et internationaux via Internet.

2. MODES DE PAIEMENT

Les commandes peuvent être réglées par virement bancaire, carte de crédit (via la plateforme PayPal), compte PayPal ou référence Multibanco générée au moment de la commande.

Les paiements effectués via PayPal ou par référence Multibanco permettent une confirmation immédiate.
Les paiements effectués par virement bancaire nécessitent une confirmation de réception, ce qui peut prendre entre 2 et 3 jours ouvrables après le virement.

Cependant, l'envoi de reçus de virement bancaire comme preuve de paiement est accepté, ce qui permet une expédition plus rapide.
Mercearia de Portugal se réserve le droit d'accepter ou de refuser le reçu comme preuve de paiement valable et d'attendre le temps nécessaire jusqu'à la confirmation du paiement effectif.

3. COMMANDES

Toute personne âgée de 18 ans ou plus peut passer commande sur Mercearia de Portugal. Tous les produits seront expédiés, sauf en cas de rupture de stock.

Les descriptions des produits sur la boutique en ligne sont basées sur les informations fournies par les fabricants ou les fournisseurs. Les images présentées sur le site web sont non contractuelles et peuvent différer légèrement du produit livré. Cette différence ne constitue pas un motif de retour valable, dès lors que le produit correspond aux caractéristiques essentielles décrites.

Nous garantissons que les produits que nous vendons sont conformes à la législation en vigueur. Toutes les marques, tous les modèles et tous les noms de produits sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.

Le client peut annuler sa commande uniquement jusqu'à l'expédition , par courriel à info@merceariadeportugal.com. Après expédition, la commande est considérée comme étant en transit.

En cas d'indisponibilité d'un produit, nous tenterons de contacter le client pour obtenir ses instructions. Si nous ne parvenons pas à le joindre dans les 24 heures suivant la commande, le produit pourra être remplacé par un produit équivalent de valeur égale ou supérieure.

4. EXPÉDITION

Les expéditions sont généralement effectuées dans les 48 à 72 heures suivant la confirmation du paiement. Tous les produits sont correctement emballés et sécurisés afin de garantir leur intégrité et leur qualité à la livraison.

L'adresse fournie par le client doit garantir la présence d'une personne pour réceptionner la commande pendant les heures ouvrables. L'absence du destinataire peut entraîner des frais supplémentaires facturés par le transporteur.

Il incombe au client de s'assurer que l'adresse fournie est correcte et complète. Mercearia de Portugal décline toute responsabilité en cas de retards ou de retours dus à des informations incorrectes ou incomplètes.

5. FRAIS DE TRANSPORT

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande et sont affichés à la fin du processus d'achat.
Les prix sont indiqués dans l'onglet « Livraison » de la page d'accueil et sont susceptibles d'être modifiés.

6. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués sur merceariadeportugal.com sont exprimés en jours ouvrables, sont donnés à titre indicatif et sont fournis par les transporteurs.

a) Retards de livraison dus à la responsabilité du transporteur

Une fois la commande expédiée et remise au transporteur, Mercearia de Portugal n'est pas responsable des retards de livraison imputables à ce dernier, notamment en période de forte activité, de jours fériés, de campagnes promotionnelles, de conditions météorologiques défavorables, de grèves ou d'autres facteurs externes.

Les délais indiqués sur le site web ne constituent pas un engagement contractuel.

b) Annulations, remboursements et commandes en cours de transport

Il n'est pas possible d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement tant que la commande est en transit avec le transporteur.

Si le client souhaite annuler sa commande après son expédition, il doit attendre de la recevoir puis exercer son droit de rétractation conformément aux conditions légales applicables.

Dans ces cas, les frais d'expédition et de retour initiaux sont entièrement à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables. Le remboursement sera effectué après réception de la marchandise en parfait état.

c) Annulations dues à un retard de livraison

Les demandes d'annulation, de remboursement ou de retour fondées uniquement sur des retards de livraison imputables au transporteur ne sont pas acceptées, à condition que la commande ait été expédiée dans les délais de traitement normaux de Mercearia de Portugal, qui peuvent varier selon la période de l'année.

En cas de retard inhabituel, Mercearia de Portugal s'engage à suivre la situation avec le transporteur et à fournir le soutien nécessaire jusqu'à la livraison complète.

7. ÉCHANGES ET REMPLACEMENTS

En cas de rupture de stock, Mercearia de Portugal se réserve le droit d'échanger ou de remplacer les produits d'une valeur maximale de 10,00 € par un produit similaire d'une autre marque. Si le client s'oppose à cet échange, il doit nous en informer au préalable.

8. RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au décret-loi n° 24/2014 , le client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, à condition que les produits soient dans le même état qu'au moment de leur expédition.

Le retour des marchandises est à la charge du client ayant effectué l'achat.
Le remboursement sera effectué après confirmation de la réception des produits retournés en parfait état.

9. TAXES, FRAIS ET RESTRICTIONS DOUANIÈRES

Les commandes à destination de pays hors Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou autres frais légaux dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur.

Mercearia de Portugal ne peut prévoir de tels frais, et il appartient au client de se renseigner à l'avance sur les restrictions et les frais applicables dans son pays de résidence.

10. PRIX

Les prix indiqués incluent la TVA au taux légal en vigueur, hors frais de port.
Les acheteurs originaires de pays hors UE et les entités disposant d'un numéro d'identification fiscale valide dans l'Union européenne peuvent bénéficier d'une exonération de TVA, conformément aux dispositions légales applicables.

Mercearia de Portugal se réserve le droit de modifier ses prix et ses frais de livraison à tout moment.

11. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Les données fournies par les clients sont traitées de manière confidentielle et utilisées exclusivement pour le traitement et l'expédition des commandes, conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.

Le client peut, à tout moment, demander la modification, la mise à jour ou la suppression de ses données.

12. CONTACTS

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via WhatsApp au +351 912 195 977 ou par courriel à joao@merceariadeportugal.com .