Conditions générales

1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Le présent texte établit les conditions de vente et de fonctionnement de la boutique en ligne Mercearia de Portugal, représentée par l'entreprise Corrente de Saudade Unipessoal Lda., NIF 513864610, sise Rua do Ferragial nº 1, 7000-162 Évora.

La Mercearia de Portugal commercialise, sur le marché national et international, une sélection de produits alimentaires et autres, via Internet.

2. MOYENS DE PAIEMENT

Le paiement des commandes peut être effectué par virement bancaire, carte de crédit (via la plateforme PayPal), compte PayPal ou référence Multibanco générée au moment de la commande.

Les paiements effectués via PayPal ou référence Multibanco permettent une confirmation immédiate.
Les paiements effectués par virement bancaire nécessitent une confirmation de bonne réception, laquelle peut prendre entre 2 à 3 jours ouvrables après la réalisation du virement.

L'envoi de justificatifs de virement bancaire est toutefois accepté comme preuve de paiement, permettant d'accélérer le processus d'expédition.
La Mercearia de Portugal se réserve le droit d'accepter ou non le justificatif comme preuve valide de paiement et d'attendre le temps nécessaire jusqu'à confirmation de la bonne réception.

3. COMMANDES

Toutes les personnes âgées de 18 ans ou plus peuvent passer commande auprès de la Mercearia de Portugal. Tous les produits seront expédiés sous réserve de rupture de stock.

Les descriptions des produits présentes sur la boutique en ligne se basent sur les informations fournies par les fabricants ou les fournisseurs. Les images présentées sur le site ont un caractère purement illustratif, et de légères variations par rapport au produit livré peuvent exister, ne constituant pas un motif valable de retour, dès lors que le produit correspond aux caractéristiques essentielles décrites.

Nous garantissons la conformité des produits commercialisés dans les termes de la législation applicable. Toutes les marques, modèles et noms de produits sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.

Le client pourra annuler sa commande uniquement jusqu'au moment de l'expédition, via l'e-mail info@merceariadeportugal.com. Après expédition, la commande est considérée comme étant en transit.

En cas de rupture de stock d'un produit, nous tenterons de contacter le client pour obtenir des instructions. Si aucun contact n'est possible dans les 24 heures suivant la commande, le produit pourra être remplacé par un équivalent de valeur égale ou supérieure.

4. EXPÉDITIONS

Les commandes sont expédiées, dans des conditions normales, dans un délai estimé de 48 à 72 heures ouvrables après la confirmation du paiement. Ce délai peut varier lors de périodes de fort volume de commandes, durant les fêtes, lors de campagnes promotionnelles, en cas de rupture de stock ou en raison d'autres circonstances exceptionnelles.

Tous les produits sont soigneusement emballés et conditionnés, selon leurs caractéristiques, afin de préserver leur sécurité et leur qualité pendant le transport.

Après l'expédition, le client recevra un numéro de suivi lui permettant de suivre l'état et la localisation de la commande via le site du transporteur. Les dates ou prévisions de livraison présentées par le transporteur ou communiquées au moment de l'expédition sont purement indicatives et peuvent subir des modifications. Ces prévisions ne dispensent pas le client de consulter régulièrement le suivi de la commande et de suivre les éventuelles mises à jour, tentatives de livraison ou demandes d'information de la part du transporteur.

Il incombe au client de fournir une adresse correcte, complète et accessible, ainsi qu'un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides. Le client devra également s'assurer de la présence d'une personne à l'adresse indiquée pendant les horaires habituels de livraison du transporteur.

La Mercearia de Portugal ne pourra être tenue responsable des retards, échecs de livraison, retours ou coûts supplémentaires résultant d'informations incorrectes ou incomplètes, de l'absence du destinataire, d'un manque de suivi de la commande, de l'impossibilité de contacter le client ou du non-respect des instructions communiquées par le transporteur.

Chaque fois qu'une commande est retournée pour l'un de ces motifs, toute nouvelle expédition sera soumise au paiement des frais de transport correspondants.

5. FRAIS DE TRANSPORT

Les frais de transport sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande et sont présentés à la fin du processus d'achat.
Les prix peuvent être consultés dans l'onglet Transport de la page d'accueil et sont sujets à modification.

6. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués sur merceariadeportugal.com sont exprimés en jours ouvrables, sont purement indicatifs et fournis par les transporteurs.

a) Retards de livraison imputables au transporteur

Après l'expédition de la commande et sa remise au transporteur, la Mercearia de Portugal n'est pas responsable des retards de livraison éventuels imputables au transporteur, notamment lors de périodes de fort volume d'envois, de fêtes, de campagnes promotionnelles, de conditions climatiques défavorables, de grèves ou d'autres facteurs externes.

Les délais indiqués sur le site ne constituent pas un engagement ferme.

b) Annulations, remboursements et commandes en transit

Il n'est pas possible d'annuler des commandes ni d'obtenir leur remboursement tant que la commande est en transit auprès du transporteur.

Si le client souhaite annuler la commande après expédition, il devra attendre sa réception, puis exercer son droit de retour dans les conditions légales applicables.

Dans ces cas, les frais d'envoi initiaux et les frais de retour sont intégralement à la charge du client acheteur et ne sont pas remboursables. Le remboursement sera effectué après réception de la marchandise en parfait état.

c) Annulations pour retard de livraison

Les demandes d'annulation, de remboursement ou de retour fondées exclusivement sur des retards de livraison du transporteur ne sont pas acceptées, dès lors que la commande a été expédiée dans les délais normaux de traitement de la Mercearia de Portugal, lesquels peuvent varier selon la période de l'année.

Dès lors qu'un retard anormal est constaté, la Mercearia de Portugal s'engage à suivre la situation auprès du transporteur et à apporter le soutien nécessaire jusqu'à la finalisation de la livraison.

7. ÉCHANGES ET SUBSTITUTIONS

En cas de rupture de stock, la Mercearia de Portugal se réserve le droit d'effectuer l'échange ou la substitution de produits jusqu'à une valeur de 10,00 € par un produit similaire d'une autre marque. Si le client n'autorise pas cette substitution, il devra en informer préalablement.

8. RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Aux termes du Décret-loi n° 24/2014, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, à condition que les produits se trouvent dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été envoyés.

Le retour de la marchandise est à la charge du client acheteur.
Le remboursement sera effectué après confirmation de la réception des produits retournés en parfait état.

9. IMPÔTS, TAXES ET RESTRICTIONS DOUANIÈRES

Les commandes destinées à des pays hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou autres charges légales dans le pays de destination. Ces frais sont de l'entière responsabilité de l'acheteur.

La Mercearia de Portugal ne peut prévoir de tels frais ; il incombe au client de s'informer préalablement des restrictions et taxes applicables dans son pays de résidence.

10. PRIX

Les prix indiqués incluent la TVA au taux légal en vigueur, hors frais d'envoi.
Les acheteurs de pays extracommunautaires et les entités disposant d'un numéro d'identification fiscale valide au sein de l'Union européenne peuvent bénéficier d'une exonération de TVA, dans les conditions légales applicables.

La Mercearia de Portugal se réserve le droit de modifier les prix et les frais d'expédition à tout moment.

11. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Les données fournies par les clients sont traitées de manière confidentielle et utilisées exclusivement pour le traitement et l'expédition des commandes, conformément à la législation sur la protection des données en vigueur.

Le client peut, à tout moment, demander la modification, la mise à jour ou la suppression de ses données.

12. CONTACTS

Pour toute précision supplémentaire, vous pouvez nous contacter via WhatsApp au +351 912 195 977 ou par e-mail à geral@merceariadeportugal.com .