Perguntas Frequentes
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Pode procurar os produtos através das categorias disponíveis no site ou utilizar a barra de pesquisa no topo da página, introduzindo o nome do artigo
que pretende encomendar.
O valor do transporte varia consoante o país de destino. Para consultar o custo correspondente ao seu país, clique AQUI e veja a tabela de envios atualizada.
Sim. Pode cancelar a sua encomenda contactando-nos por e-mail ou telefone, desde que esta ainda não tenha sido expedida. O reembolso será processado logo que possível.
A preparação das encomendas pode demorar entre 1 a 4 dias úteis. Após a expedição, receberá um e-mail de confirmação com o seu número de rastreio (“tracking number”), composto por 10 dígitos.
O tempo de trânsito varia consoante o país de destino consulte os prazos previstos clicando.
O transporte das encomendas é efetuado pela transportadora TNT/FedEx, garantindo rapidez e segurança na entrega.
Estamos disponíveis nos dias úteis, entre as 10:00 e as 17:00.
Pode também enviar-nos uma mensagem por WhatsApp, Messenger ou e-mail a qualquer hora responderemos com a maior brevidade possível.
Aceitamos pagamentos por PayPal, cartão de crédito, transferência bancária, MB Way ou Revolut (estes últimos mediante pedido prévio dos dados necessários).
Sim. Disponibilizamos preços especiais para revenda. Envie-nos a lista dos produtos pretendidos e apresentaremos o melhor orçamento possível.
Sim. Após a expedição, receberá um e-mail com o seu número de rastreio.
Passadas 24 a 48 horas, poderá consultar no site da transportadora TNT/FedEx a localização atual da sua encomenda.
Pode consultar todos os países para os quais efetuamos envios e respetivos
custos de transporte clicando AQUI.
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Não. Não existe qualquer valor mínimo de encomenda.
Os preços apresentados no site são finais, já com IVA incluído.
Ao valor total apenas acrescem os portes de envio.
Não há limite de valor ou de peso total por encomenda.
Os portes de envio são calculados por volume (caixa), sendo que cada caixa pode conter até 25 kg.
Se a encomenda exceder este peso, será automaticamente criado um novo
volume.
O custo de transporte aumenta gradualmente consoante o peso total da encomenda, de acordo com a tabela de envio em vigor.
Se a sua encomenda chegar danificada, é muito importante que fotografe os danos e nos envie essas imagens no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção.
Assim poderemos resolver a situação da melhor forma e com a máxima rapidez.
Por se tratarem de produtos alimentares, apenas aceitamos devoluções quando a embalagem estiver intacta e o produto não tiver sido aberto ou consumido.
Caso exista algum erro no envio ou o produto apresente defeito, garantimos a substituição ou o reembolso, após análise da situação.
Se algum produto estiver temporariamente indisponível, entraremos em contacto consigo para sugerir uma substituição equivalente ou, se preferir, emitiremos um crédito ou reembolso correspondente ao valor do artigo em falta.
Todas as encomendas são acompanhadas de fatura emitida automaticamente com os dados fornecidos no momento da compra.
Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
Empresas com número de contribuinte intracomunitário válido podem solicitar a emissão da fatura com isenção de IVA.
